ICTW, Outsourcing e Monitoraggio 24/7 per la tua Azienda
ICTW, parte integrante di Commit Software, è una solida realtà con sede a Tirana.
Specializzata nel Business Process Outsourcing a valore, ICTW garantisce continuità operativa e prestazioni di alta qualità per le aziende.
MONITORAGGIO COSTANTE
ICTW garantisce un monitoraggio costante 24/7/365 dei sistemi e Data Center.
Il team è in grado di rilevare tempestivamente eventuali guasti e agire preventivamente per evitarli.
Grazie alla video sorveglianza e alla gestione degli allarmi, assicurano la massima sicurezza e interventi immediati on-site.
ASSISTENZA TECNICA E SUPPORTO SICURO
Il team dedicato al customer care e al supporto tecnico offre una gestione full-service multicanale in remoto attraverso call-center, live-chat e supporto via e-mail, garantendo soluzioni immediate anche per situazioni critiche.
ICTW assicura la massima tranquillità e un supporto costante per un’esperienza di qualità.
I nostri servizi
ICTW si concentra nell’Outsourcing di Processi Aziendali (BPO), garantendo un supporto 24/7 in italiano, inglese con possibilità di implementare anche nuove lingue, adattandosi alle esigenze dei clienti.
Supporto per Contact Center In-Bound
ICTW offre soluzioni complete di assistenza per contact center in-bound, inclusi call center, live chat e customer care. I servizi comprendono un supporto tecnico e amministrativo attraverso un Help Desk di primo e secondo livello, sfruttando diverse modalità di comunicazione come telefono, email, live chat e videochiamate per garantire un’esperienza di alta qualità ai suoi clienti.
Monitoraggio e Sorveglianza 24/7
L’azienda dispone di un Security Operations Center composto da professionisti altamente qualificati in informatica e telecomunicazioni.
Gli esperti sono capaci di monitorare e gestire infrastrutture tecniche anche di complessità elevata da remoto, fornendo assistenza continua e coordinando interventi sul campo in base alle esigenze specifiche dei clienti.
Gestione amministrativa e finanziaria
ICTW offre servizi di gestione amministrativa e finanziaria, che includono Business Process Outsourcing (BPO), Data Entry e Data Analysis. Il team dedicato gestisce i processi relativi al ciclo attivo, ciclo passivo, prima nota e contabilità generale, rivolgendosi sia ad aziende che a professionisti.
La loro offerta comprende la fornitura di cruscotti configurabili per la business intelligence e interfacce web per la consultazione e l’archiviazione dei dati aziendali. Questi strumenti consentono di gestire la contabilità dei profitti e delle perdite, i bilanci, i rendiconti del cash flow, la gestione della contabilità fornitori, l’ottimizzazione dei costi e gli aggiornamenti normativi per garantire la conformità e prevenire sanzioni.